Obiettivi del percorso formativo

  • Acquisire capacità comunicative e di ascolto;
  • Conoscere come prevenire e gestire la violenza dei pazienti e dei colleghi sul luogo di lavoro in ambito sanitario;
  • Conoscere come affrontare e gestire una crisi;
  • Conoscere tecniche di de-escalation verbali e non verbali;
  • Conoscere le tecniche della comunicazione assertiva;
  • Riconoscere i soggetti difficili.

Contenuti del corso

Rabbia, aggressività e violenza. Il rischio e la consapevolezza. La corretta comunicazione e l’ascolto. Il conflitto. La crisi. I principi dell’autodifesa verbale. Soggetti difficili: disturbi psichiatrici e abuso di sostanze.
La voce agli operatori: discussione su casi clinici e sulla gestione di eventi reali.
Il programma del percorso formativo può essere modulabile a seconda delle esigenze specifiche del richiedente.